บทสรุปผลการศึกษาเกี่ยวกับ AI ฉบับล่าสุดจาก ‘OutSystems’ เผยผู้บริหารซอฟต์แวร์ 93% วางแผนที่จะนำ Custom AI Agents มาใช้ภายในองค์กร

ผู้นำด้านการพัฒนาแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนโดย AI รายงานว่ามีการนำ AI เชิงตัวแทนมาใช้งานเพิ่มมากขึ้น ซึงถือเป็นสัญญาณการเปลี่ยนแปลงด้านทักษะการทำงานของพนักงานและไดนามิคการพัฒนาซอฟต์แวร์

รายงานฉบับใหม่จาก OutSystems ผู้นำด้านแพลต์ฟอร์มพัฒนา low-code ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชี้ให้เห็นถึงเทรนด์ที่เพิ่มขึ้นด้านความสำคัญของ AI Agent ในหมู่ผู้บริหารซอฟต์แวร์ โดย 93% ขององค์กรต่าง ๆ ได้พัฒนาหรือวางแผนที่จะพัฒนา Custom AI Agent ของตัวเอง รายงาน Navigating Agentic AI & GenAI in Software Development: Human/Agent Collaboration เปิดตัวแล้ววันนี้ ซึ่งเป็นการจัดทำขึ้นจากการร่วมมือกับ CIO Dive และ KPMG เพื่อสำรวจการใช้ AI อย่างแพร่หลายใน SDLC ภายในธุรกิจต่าง ๆ ทั่วโลก

ผู้นำด้านไอทีในปัจจุบันต้องเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มมากขึ้นในการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ในขณะที่ต้องจัดการกับทรัพยากรที่มีอย่างจำกัดและปรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในระยะยาว การนำ Agentic AI มาใช้ช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ถือเป็นการจัดการกับความท้าทายที่เกิดจากการใช้เทคโนโลยีแบบดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็น เครื่องมือที่อยู่อย่างกระจัดกระจาย และข้อจำกัดในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่กระจายอยู่ทั่วทั้งองค์กร ไปจนถึงการบูรณาการระบบที่มีอยู่แล้ว ด้วย Agentic AI กลุ่มผู้นำสามารถทำให้กระบวนการขนาดใหญ่เป็นไปได้อย่างอัตโนมัติ พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับแต่งได้แบบเฉพาะบุคคล และขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างคล่องตัว ไปจนถึงความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลทั่วทั้งองค์กร พร้อมทั้งรักษามาตรฐานที่เข้มงวดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความปลอดภัย และการกำกับดูแล นอกจากนี้ ผู้นำหลาย ๆ คนกำลังยอมรับความสามารถของ Agentic AI ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและประสบการณ์ทางธุรกิจ รวมถึงเปิดรับอนาคตที่ให้ความสำคัญกับ AI อีกด้วย

“กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ในปัจจุบันกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เนื่องจากองค์กรต่าง ๆ เพิ่มการลงทุนด้าน AI เพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน การผสมผสาน AI เข้ากับเครื่องมือการพัฒนาทำให้ผู้นำด้านไอทีสามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย” คุณวู้ดสัน มาร์ติน (Woodson Martin) ซีอีโอของ OutSystems กล่าว “ในอนาคตอันใกล้นี้ AI เชิงตัวแทนที่ทำหน้าที่เป็นทีมเฉพาะจะคอยตรวจสอบความต้องการทางธุรกิจ ชี้แนะโอกาส และปรับแต่งโซลูชันซอฟต์แวร์เชิงรุก เพื่อช่วยให้ผู้พัฒนาและผู้นำทางธุรกิจสามารถมีบทบาทที่สร้างสรรค์มากขึ้นและมีเวลาให้กับการให้ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น นอกจากนี้ รายงานฉบับนี้ยังตอกย้ำว่า ความก้าวหน้าของ AI กำลังปรับเปลี่ยนบทบาทดั้งเดิมและปลดล็อกโอกาสสำหรับนวัตกรรมและการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยีอีกด้วย”

รายงานวิจัยของ OutSystems ได้รวบรวมคำตอบจากการสำรวจผู้บริหารซอฟต์แวร์ระดับโลก 550 ราย โดยศึกษาว่าการนำ AI มาใช้เปลี่ยนแปลงกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นไปอย่างไร โดยต้องมีผลกระทบหรือการเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าสองในสาม รายงานว่าประสิทธิภาพการทำงานของนักพัฒนามีเพิ่มขึ้น และการใช้ AI ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพซอฟต์แวร์โดยมีจุดบกพร่องที่น้อยลง ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 62 รายงานว่าการปรับขยายสเกลงานมีการพัฒนาที่ดีขึ้น และร้อยละ 60 ชี้ให้เห็นถึงผลการทดสอบและการรับรองคุณภาพ (QA) ด้านประสิทธิภาพที่พัฒนาเพิ่มขึ้น ด้วย AI ที่ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งการดำเนินงานสำหรับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ ความก้าวหน้าเหล่านี้จึงไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพเพียงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักพัฒนาสามารถเปลี่ยนโฟกัสจากงานซ้ำซากไปสู่การสร้างโซลูชันเฉพาะตัวร่วมกับผู้นำทางธุรกิจ พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาของผู้ใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งเป็นการนำไปสู่การสร้างบทบาทใหม่ และปรับปรุงความคล่องตัวและความสามารถในการปรับขนาดเชิงนวัตกรรม

การเพิ่มขึ้นของ AI และการทดลองใช้ภายใน 24 เดือนข้างหน้าจะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมของกำลังคนทั่วทั้งองค์กร ผู้บริหารซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ (69%) คาดการณ์ว่า AI จะนำเสนอบทบาทใหม่ที่มีความเฉพาะทางมากขึ้น (เช่น บทบาทการดูแล การกำกับดูแล การทำวิศวกรรมที่รวดเร็ว การเป็นสถาปนิกตัวแทน และการประสานงานตัวแทน) เพื่อรองรับบทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปของ AI ในองค์กร นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าสามในห้าคน (63%) ยังรู้สึกว่า AI จะต้องได้รับการปรับปรุงทักษะหรือทักษะใหม่ในระดับที่สำคัญภายในทีมพัฒนาที่มีอยู่

ผลสำรวจที่สำคัญเพิ่มเติมจากรายงาน ได้แก่:

• ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นของการดำเนินงานแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI: Custom AI Agent กลายมาเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว โดยนำไปสู่การดำเนินงานแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น ผู้บริหารซอฟต์แวร์เกือบครึ่งหนึ่ง (46%) รายงานว่าองค์กรของตนได้บูรณาการ AI ของตัวแทนเข้ากับแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์เป็นที่เรียบร้อย โดยผู้ตอบแบบสอบถามอีก 28% กำลังทดลองใช้โซลูชันดังกล่าวอย่างจริงจัง 
• งานบริการลูกค้าที่ใช้ความสามารถของเอเจนต์เป็นหลัก: ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) กำลังวางแผนที่จะนำตัวแทน AI มาใช้ในการบริการลูกค้าเพื่อจัดการตอบคำถามและรองรับลูกค้าแบบอัตโนมัติ ซึ่งเน้นให้เห็นถึงความพยายามในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับขนาดการรองรับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะนี้ ผู้บริหารจำนวนน้อยลงให้ความสำคัญกับแอปพลิเคชันที่มาพร้อมเอจนต์ในด้านต่าง ๆ อาทิเช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ (38%) การขายและการตลาด (32%) การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (28%) ทรัพยากรบุคคล (24%) หรือการเงินและการบัญชี (23%)
• การลงทุนกับ AI เพื่อต่อยอดการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจกำลังเพิ่มขึ้น: ปัจจัยหลักที่ผลักดันการนำ AI มาใช้งาน ได้แก่ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (56%) การทำให้กระบวนการพัฒนาประจำวันและงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ (55%) การเร่งระยะเวลาในการพัฒนาซอฟต์แวร์ (54%) และการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (53%)
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำมาซึ่งความท้าทายใหม่ ๆ ในด้านการควบคุมดูแล ความปลอดภัย และการปรับขนาด: แม้ว่าระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะปลดล็อกศักยภาพสำคัญต่าง ๆ แต่การนำไปใช้งานในวงกว้างขึ้นนั้นนำมาซึ่งความเสี่ยงด้านการควบคุมดูแล ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญ ผู้บริหารซอฟต์แวร์มากกว่าสามในห้าคนระบุถึงความท้าทายเหล่านี้ (64%) ร่วมกับความกังวลเกี่ยวกับความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือของการตัดสินใจที่สร้างโดย AI (64%)
• ในขณะเดียวกัน การขยายตัวอย่างรวดเร็วของเครื่องมือ AI ได้สร้างปัญหาการแตกแยกและมองข้ามความเรียบร้อย ผู้บริหารซอฟต์แวร์ 44% ระบุว่าหนี้ทางเทคนิคที่เพิ่มขึ้นและการขยายตัวของ AI เป็นความเสี่ยงที่สำคัญ การแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการปรับขนาดเหล่านี้จะมีความจำเป็นต่อการตระหนักถึงศักยภาพทั้งหมดของ AI โดยต้องมีความรับผิดชอบในการใช้งานประกอบด้วย

“องค์กรต่าง ๆ จำนวนมากได้เริ่มต้นโครงการนำร่องเมื่อหนึ่งปีก่อนหรือก่อนหน้านั้น แต่ตอนนี้พวกเขาเริ่มเห็นถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างแท้จริงในด้านต่าง ๆ เช่น การสร้างโค้ดและการทดสอบแอปพลิเคชัน” คุณไมเคิล ฮาร์เปอร์ (Michael Harper) กรรมการผู้จัดการของ KPMG สหรัฐอเมริกา กล่าว “การดำเนินงานเหล่านี้ทำให้องค์กรต่าง ๆ มีความมั่นใจมากขึ้นในการใช้เครื่องมือและช่วยให้พวกเขาเดินหน้าต่อไปได้”

กดเพื่อเยี่ยมชมเพจเฉพาะสำหรับรายงานฉบับเต็มและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ OutSystems