Zoom เปิดตัว AI Companion 3.0 ในงาน Zoomtopia 2025 ยกระดับความสามารถเทคโนโลยี Agentic AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

• Zoom เปิดตัว AI Companion 3.0 พร้อมเทคโนโลยี Agentic AI ส่งมอบขีดความสามารถใหม่ ๆ และแพลตฟอร์มการทำงานที่ทรงพลัง พลิกโฉมวิธีสื่อสารและทำงานร่วมกันของทีมทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
• Zoom Business Services เตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ Agentic AI สำหรับ Customer Experience และ Zoom Virtual Agent สร้างนิยามใหม่ของการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงาน

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – 18 กันยายน 2568 —  วันนี้ Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) เปิดตัวยุคใหม่ที่เน้นเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รองรับการทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาดและการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ่น โดยการเผยโฉม AI Companion 3.0 พร้อมนวัตกรรม Agentic AI ใหม่อันทรงพลัง สามารถใช้งานครอบคลุมทั้ง Zoom Workplace และ Zoom Business Services 

นวัตกรรมเหล่านี้ประกาศเปิดตัวในงาน Zoomtopia 2025 ซึ่งเป็นงานประชุมประจำปีหลักของบริษัท แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของ Zoom สำหรับความสามารถที่เน้น Agentic AI เป็นหลัก Agentic AI ของ Zoom ได้รับการออกแบบมาเพื่อพลิกโฉมวิธีการทำงานของผู้ใช้ โดยเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการดำเนินการ (action) ด้วยความช่วยเหลือจาก AI ส่วนบุคคล ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้อย่างเต็มที่ในการทำงานได้ดีที่สุดในทุก ๆ วันบนช่องทางการทำงานที่หลากหลาย 

“บทสนทนาที่สำคัญที่สุดของลูกค้าเรามักเกิดขึ้นบน Zoom และตอนนี้บทสนทนาเหล่านั้นสามารถกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อขับเคลื่อนความก้าวหน้าที่แท้จริงได้” คุณเอริค หยวน (Eric S. Yuan) ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Zoom กล่าว “ด้วย AI Companion 3.0 ที่มาพร้อมเทคโนโลยี Agentic AI เราสามารถเข้าใจบริบทเฉพาะ ความสำคัญ และเป้าหมายของผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้ง เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็น มุ่งเน้นที่สิ่งที่สำคัญที่สุด และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง”

AI Companion 3.0: ผู้ช่วยทำงานอัจฉริยะที่เหนือชั้น

วิสัยทัศน์ของ Zoom สำหรับอนาคตของการทำงาน คือการเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่มี AI เป็นเลเยอร์อัจฉริยะซึ่งผสานการทำงานอย่างไร้รอยต่อ AI Companion 3.0 และ Zoom Workplace รุ่นใหม่ รวมถึงบริการใหม่สำหรับธุรกิจ ล้วนเป็นหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์นี้ โดย AI Companion ไม่ได้เป็นเพียงผู้ช่วย AI เท่านั้น แต่ยังสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Zoom และแอปพลิเคชันภายนอกที่เชื่อมต่อกันได้ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้แปลงบทสนทนาให้กลายเป็นการดำเนินการ ผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ประหยัดเวลาในการจัดการงานธุรการ และส่งมอบผลงานที่มีคุณภาพสูงกว่าเดิม

การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก

AI Companion จะสามารถใช้ Agentic AI เพื่อเรียกดูและสรุปข้อมูลภายในองค์กรได้ เช่น การถอดข้อความเสียงจากการประชุมและสนทนาทางโทรศัพท์ ประวัติการสนทนาทางแชท (chat history) และเอกสารภายในองค์กร รวมกับ ข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งภายนอก เช่น ข้อมูลวิจัยตลาดและข้อมูลอุตสาหกรรมที่เปิดเผยต่อสาธารณะระบบจะผสานการค้นหาที่ชาญฉลาด พร้อมการทำความเข้าใจบริบท เพื่อให้สามารถนำเสนอข้อมูลสำคัญได้อย่างทันท่วงที ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและสารสนเทศสำคัญจากบทสนทนา เอกสาร แอปพลิเคชันภายนอก แพลตฟอร์มการประชุมที่หลากหลาย การประชุมแบบตัวต่อตัว และแหล่งข้อมูลบนเว็บ

ด้วยความสามารถใหม่ในการจดบันทึกด้วย AI ผู้ใช้ที่มีบัญชีแบบชำระเงินของ Zoom Workplace  ไม่เพียงสามารถใช้ AI Companion ในการประชุมผ่าน Zoom เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้งานในการประชุมแบบพบหน้ากัน รวมถึงการประชุมนอกแพลตฟอร์ม Zoom เช่น Microsoft Teams, Google Meet และ WebEx (ซึ่งจะเปิดให้ใช้งานในเร็ว ๆ นี้) ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

พลิกโฉมการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ทักษะเชิงรุกของ Agentic AI สามารถช่วยจัดการงานจุกจิก เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญได้ ความสามารถใหม่ ๆ เช่น “free up my time,” เตรียมประชุม, รองรับ group assistance, และคำแนะนำระหว่างประชุม หรือ in-meeting recommendations ช่วยให้ผู้ใช้รับทราบข้อมูลอยู่เสมอ ด้วยการเสนอข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้โดยใช้ความพยายามน้อยลง

AI Companion ที่มาพร้อมพื้นที่ทำงานใหม่ที่ใหญ่ขึ้นและพร้อมคำสั่งที่เน้นผลลัพธ์จะเข้ามาช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถระบุ จัดลำดับความสำคัญ และทำงานต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม Zoom ให้ราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการประชุม การโทรศัพท์ การสนทนา หรืออีเมล ทำให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างไม่มีตกหล่น

การสร้างสรรค์ผลงานคุณภาพสูงที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกับ AI Companion เสมือนพาร์ทเนอร์ทำงาน เพื่อยกระดับผลงานของตนเอง โดยไม่ต้องสั่งงานเยอะมากเพราะ AI Companion เข้าใจบริบทของผู้ใช้อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นหัวข้อการสนทนาล่าสุด การสนทนาที่เกิดขึ้นบ่อย หรือโปรเจกต์สำคัญต่าง ๆ ระบบสามารถแนะนำการดำเนินการและการตอบกลับได้อย่างเหมาะสม เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สร้างสรรค์ผลงานที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ AI Companion 3.0 ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการทำงานใหม่ที่สามารถทำงานร่วมกับทั้ง Zoom Workplace เวอร์ชันเว็บและแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป เพื่อมอบประสบการณ์ AI ที่สอดคล้องกันอย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าผู้ใช้จะทำงานจากที่ใดก็ตาม แพลตฟอร์มนี้สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว นำเสนอข้อมูลได้อย่างครบถ้วน และเปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง

ด้วยความช่วยเหลือด้านการเขียนและทักษะการค้นคว้าที่ลึกซึ้ง (deep research skills) ใหม่ ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานที่ครอบคลุมและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตลอดจนเอกสารที่สมบูรณ์แบบ โดยใช้แหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอก

นวัตกรรมแพลตฟอร์ม AI ขั้นสูง

Zoom กำลังก้าวข้ามขีดจำกัดของการสื่อสารด้วยฟีเจอร์ AI และแพลตฟอร์มใหม่สำหรับ Zoom Workplace ซึ่งประกอบด้วยอวาตาร์ที่สมจริงยิ่งขึ้น ความสามารถในการสร้างคลิปจาก presentation และการรองรับ Model Context Protocol (MCP) ที่ช่วยให้ลูกค้าและนักพัฒนาสามารถกำหนดค่าลูกค้าและ Virtual Agent ได้ตามต้องการ

การเพิ่มฟังก์ชันแปลเสียงแบบเรียลไทม์สำหรับ Zoom Meetings ช่วยให้ผู้ใช้งาน Zoom สามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและคู่ค้าทั่วโลกได้ง่ายยิ่งขึ้น ด้วยคุณภาพระดับเดียวกับที่องค์กรต่าง ๆ ไว้วางใจและชื่นชอบ ซึ่งสอดคล้องกับผลการประเมินล่าสุดที่ได้รับมอบหมายจาก MetricX ที่พบว่าโซลูชันคำบรรยายแปลภาษาแบบเรียลไทม์ของ Zoom ให้ความแม่นยำสูงกว่าคู่แข่งชั้นนำ โดยแม่นยำกว่าถึง 28% สำหรับการแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาฝรั่งเศส และแม่นยำกว่า 14% สำหรับการแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาสเปน

โซลูชันที่ปรับแต่งได้

สำหรับองค์กรที่ต้องการ Agentic AI ที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจได้มากขึ้น ตอนนี้ Custom AI Companion จึงมีตัวเลือกในการสร้างและใช้งาน Agentic AI แบบปรับแต่งได้ โดยเครื่องมือสร้างแบบ Low-code ที่มีให้ใช้งานตั้งแต่วันนี้ จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและนำโซลูชัน AI ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะไปให้พนักงานใช้งานได้โดยตรง พร้อมทั้งเข้าถึงคลังเครื่องมือที่สมบูรณ์และแม่แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ ได้ นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนของบุคคลที่สามที่สร้างไว้ล่วงหน้าและใช้โปรโตคอล Agent2Agent (A2A) เพื่อจัดการงานข้ามแอปพลิเคชันต่าง ๆ ได้

ฟีเจอร์ใหม่ ๆ ของ AI Companion 3.0 จะพร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2568 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบัญชีบริการแบบชำระเงินของ Zoom Workplace ส่วนส่วนเสริม Custom AI Companion จะมีค่าใช้จ่าย 12 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Zoom Business Services ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

Zoom มุ่งมั่นที่จะให้บริการทางธุรกิจที่นอกเหนือไปจากแค่การทำงานร่วมกัน ด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ ในชุดเครื่องมือ Customer Experience (CX) และ Zoom Virtual Agent (ZVA) ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับผู้นำองค์กร

นวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Zoom ที่เปิดตัวในงาน Zoomtopia ได้แก่ ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้วย Agentic AI Expert Assist, การดึงข้อมูลเชิงธุรกิจจากข้อมูลลูกค้าด้วย CX Insights และการขยายการตรวจสอบคุณภาพไปยังการโต้ตอบกับ Virtual Agent ด้วย Automated Quality Management นอกจากนี้ Zoom ยังได้เปิดตัวความสามารถ “bring your own voice” สำหรับ ZVA ซึ่งช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาที่สอดคล้องและตรงตามแบรนด์มากขึ้น และ Automated Quality Management สำหรับ ZVA ที่ช่วยให้องค์กรสามารถขยายการตรวจสอบคุณภาพให้ครอบคลุมการโต้ตอบของ Virtual Agent และรวมการให้คะแนนที่เป็นหนึ่งเดียวกันในทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อ

ไปที่ Zoom newsroom เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนวัตกรรมล่าสุดของ Zoom Business Services หรือ Zoom Workplace